Fecha: 27 / 03 / 2025

MUNICIPALIDAD DE DOÑIHUE

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIA MUNICIPAL PARA SOLICITANTES DE INFORMACIÓN

Estimado Ciudadano (a),

Queremos solicitar su colaboración para responder la siguiente encuesta acerca de su experiencia con la Municipalidad de Doñihue. La encuesta no le tomará más de 10 minutos de su tiempo. La información que Ud. nos proporcione, será muy útil, para mejorar el proceso de gestión de entrega de información del Municipio.

Dicha información es totalmente confidencial y será utilizada sólo para cálculos estadísticos, sin que quede registrado ni su nombre ni su correo electrónico.

Agradecemos su colaboración.

TRAYECTORIA DE LA SOLICITUD

1. ¿Cuántas veces se ha contactado usted con la Municipalidad de Doñihue para realizar solicitudes de información?

Una vez
Dos veces
Entre 3 y 5 veces
Más de 5 veces

2. Respecto de los canales de comunicación a través de los cuales usted ha realizado solicitudes de información al Municipio ¿Qué nota, del 1 al 7, le pondría usted a los siguientes medios?

	Nota
1. Correo electrónico
2. Concurrió personalmente
3. Correo postal (carta, oficio, etc.)
4. Sitio Web (formulario electrónico)

3. Respecto de su última solicitud de información realizada a la Municipalidad de Doñihue, ¿qué tipo de información solicitó?

El organigrama (departamentos y cargos)
Las funciones y atribuciones de sus unidades
Las normas por las que se rige
Los servicios que presta
Los recursos que posee (patrimonio público)
Remuneraciones del personal
Compras y adquisiciones que realiza
Transferencias de dinero a la comunidad u otras organizaciones
Forma en que se gasta el presupuesto
Trámites para tener acceso a los servicios que presta
Mecanismos de participación ciudadana
Subsidios y beneficios entregados a personas
Resultado de auditorías a la ejecución del presupuesto
Resultados de licitaciones y concesiones públicas
Informes de resultados de los procesos de fiscalización
Otro ¿Cuál?

4. Pensando en su última solicitud de información, ¿cuán satisfecho quedó usted con la respuesta entregada por parte del Municipio?

Muy satisfecho (Pase a Pregunta 10)
Satisfecho (Pase a Pregunta 10)
Insatisfecho (Pase a Pregunta 8)
Muy insatisfecho (Pase a Pregunta 8)

5. ¿Por qué razón quedó insatisfecho con la respuesta?

La información le fue denegada (Pase a Pregunta 9)
No recibió respuesta a su solicitud (Pase a Pregunta 10)
La información entregada no corresponde a la solicitada (Pase a Pregunta 10)
La respuesta no fue oportuna (llegó fuera del plazo estipulado en la Ley) (Pase a Pregunta 10)
La respuesta estaba incompleta en relación a mi consulta (Pase a Pregunta 10)
No confía en la información entregada (Pase a Pregunta 10)
La información fue entregada en un medio diferente al que yo solicité (Pase a Pregunta 10)
Otra ¿Cuál? (Pase a Pregunta 10)

6. Indique la razón señalada por el Municipio, para no entregarle la información.

Por afectar la seguridad nacional
Por afectar el debido cumplimiento de las funciones institucionales
Por afectar el interés nacional
No se encuentra la información
La información no existe
La información solicitada está en posesión de otro órgano o servicio
Por oposición de un tercero
No se dan razones
Otra ¿Cuál?

7. En términos generales, ¿Cuán satisfecho quedó usted con los siguientes aspectos del servicio que le brindó la Municipalidad de Doñihue?

1. Correspondencia de la respuesta a su solicitud
2. Claridad de la información entregada
3. Tiempo de respuesta
4. Utilidad de la información
5. Atención en general

8. ¿Qué sugerencias haría usted para mejorar la manera en que se entrega la información solicitada a los ciudadanos?

9. En comparación a su experiencia con otros organismos públicos, tales como ministerios, servicios, etc., ¿cuán satisfactorio ha sido el servicio entregado por la Municipalidad de Doñihue?

Mucho más satisfactorio
Más Satisfactorio
Menos satisfactorio
Mucho menos satisfactorio
No me he contactado con otros organismos públicos

10. Pensando en el futuro, si fuera necesario, ¿cuán probable es que usted vuelva a recurrir a la Municipalidad de Doñihue para hacer una solicitud de información? (MARQUE SOLO UNA)

Muy probable
Probable
Poco probable
No recurriría de nuevo

11. ¿Cuán probable es que usted recomiende los servicios otorgados por la Municipalidad de Doñihue a otras personas? (MARQUE SOLO UNA)

Muy probable
Probable
Poco probable
No lo recomendaría en absoluto

12. Pensando en su experiencia, ¿qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio entregado por la Municipalidad de Doñihue?

DATOS DE CARACTERIZACIÓN

13. Sexo

Hombre
Mujer

14. Indique su edad en años cumplidos

15. Su actividad principal es: (MARQUE SOLO UNA)

Empleador con personas a su cargo
Empleado sector público (gobierno, municipios, FFAA, empresas públicas, etc.)
Empleado sector privado
Trabajador independiente o por cuenta propia
Desempleado o cesante
Jubilado o pensionado
Dueña de casa
Estudiante
Otro

16. Por favor, indique su nivel educacional (MARQUE SOLO UNA)

Educación básica incompleta
Educación básica completa
Educación media científica humanista o media técnica incompleta
Educación media científica humanista o media técnica completa
Educación superior técnico-profesional incompleta (Instituto profesional, Centro de Formación Técnica)
Educación superior técnico-profesional completa (Instituto profesional, Centro de Formación Técnica)
Educación universitaria incompleta
Educación universitaria completa
Magíster o doctorado (no incluya diplomados)
Sin educación
No sabe